Política de reembolso
Última actualización: 24 de agosto de 2026
Si tu pedido ha llegado en mal estado, escríbenos a hello@glend.shop con el número de pedido y una o dos fotos. Te devolvemos el dinero de lo que llegó mal y no te pedimos que nos envíes nada de vuelta. Eso es lo que pasa casi siempre y lo tienes explicado justo debajo.
Glend vende comida, y vende dos clases de comida que no se tratan igual. Por un lado pan y bollería sin gluten recién hechos, que salen del obrador y viajan directos a tu casa. Por otro, productos envasados que guardamos y enviamos nosotros. Esta página los separa desde el principio para que no tengas que adivinar nada.
Si tu pedido llega en mal estado, dañado, incompleto o equivocado
Es el caso que más nos llega y lo que resolvemos casi siempre igual. Si abres la caja y el pan viene húmedo, aplastado, con moho o sencillamente no se puede comer, o si falta algo, o si te hemos enviado un producto que no era, escríbenos a hello@glend.shop con el número de pedido y una o dos fotos.
Cuando comprobamos que un producto no llegó como debía, te devolvemos su importe íntegro. Si venía mal el pedido entero, te devolvemos también los gastos de envío que pagaste. No te pedimos que nos envíes la comida de vuelta. Es comida, devolverla no arregla nada, y no queremos que pierdas una mañana en una oficina de correos por un fallo que es nuestro.
Escríbenos cuanto antes, a poder ser dentro de los dos días siguientes a recibir el pedido. No es un plazo para reclamar y no pierdes ningún derecho si tardas más. Es que las fotos recientes son lo que nos permite reclamar a nosotros al obrador y al transportista. Tu derecho a reclamar dura mucho más y te lo contamos abajo, en la garantía legal.
Si el pedido todavía no ha salido y quieres cancelarlo
Escríbenos a hello@glend.shop con el número de pedido y lo cancelamos si todavía estamos a tiempo. Si el cobro no había llegado a hacerse, se libera solo y no verás ningún cargo. Si ya se había cobrado, te devolvemos el importe al mismo medio de pago que usaste.
Con el pan fresco vamos justos de tiempo, porque en cuanto el obrador lo hornea ese pan ya es tuyo y no se puede vender a nadie más. Cuanto antes nos escribas, más fácil nos lo pones.
Derecho de desistimiento en los productos envasados
En los productos envasados no perecederos, los que guardamos y enviamos nosotros, tienes catorce días naturales para cambiar de idea. Sin dar explicaciones y sin ninguna penalización.
Los catorce días empiezan el día en que tú, o la persona que hayas indicado, recibe el producto en mano. No cuentan desde que haces el pedido ni desde que sale de nuestro almacén. Si tu pedido llega en varias entregas, algo que con nosotros pasa a menudo porque el pan sale del obrador y lo envasado sale de nuestro almacén, cuentan desde que recibes lo último.
Este derecho está recogido en el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
El pan fresco y la bollería no tienen derecho de desistimiento
Te lo decimos claro antes de que compres, porque la ley nos obliga a decírtelo y porque preferimos que lo sepas. El pan y la bollería frescos se estropean con rapidez, y para ese tipo de bienes la ley no reconoce el derecho de desistimiento. No es un derecho que Glend te quite. Es que la ley no lo reconoce para estos productos, en el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto solo vale para un caso, el de devolver pan que está en buen estado porque has cambiado de idea. No afecta a nada de lo anterior. Si el pan llega en mal estado te devolvemos el dinero igual, y eso no te lo puede quitar ninguna política nuestra.
Cuándo se pierde el derecho en un producto envasado
Puedes abrir la caja del envío y el embalaje exterior para ver lo que has recibido. Eso no te quita ningún derecho, igual que en una tienda puedes mirar el producto antes de comprarlo.
Lo que sí lo quita es abrir el precinto del propio alimento, el que cierra la bolsa o el envase. Una vez abierto, no podemos aceptarlo de vuelta por razones de higiene y de protección de la salud, porque es comida y ya no hay forma de garantizar en qué condiciones está. Está previsto en el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Dicho de otra forma. Un envase cerrado y sin abrir se puede devolver dentro de los catorce días. Un envase ya abierto, no. Y si lo abriste y lo de dentro estaba mal, eso no es un desistimiento. Es un pedido en mal estado, y te lo resolvemos como te hemos contado al principio.
Cómo desistir
Escríbenos a hello@glend.shop, o por carta al domicilio que aparece al final de esta página, diciéndonos que desistes del contrato. Vale cualquier forma de decirlo mientras quede claro. Puedes usar el formulario que viene a continuación si te resulta cómodo, pero no estás obligado a usarlo, no tienes que usar ningún canal concreto y no tienes que darnos ningún motivo.
Basta con que nos lo envíes antes de que se cumplan los catorce días. Te confirmaremos por correo electrónico que lo hemos recibido y te diremos a qué dirección enviar el producto, en un máximo de dos días laborables. Desde que nos avisas tienes catorce días naturales para devolvérnoslo.
Modelo de formulario de desistimiento
Solo tienes que rellenar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.
- A la atención de CELIACK HEALTH SL, Pasaje Mercè Rodoreda, n.º 12, 6.º 1.ª, 08860 Castelldefels (Barcelona), hello@glend.shop
- Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
- Pedido el / recibido el
- Nombre del consumidor y usuario
- Domicilio del consumidor y usuario
- Firma del consumidor y usuario (solo si este formulario se presenta en papel)
- Fecha
Quién paga el envío de vuelta
Si desistes, el coste directo de devolvernos el producto lo asumes tú. Te diremos la dirección exacta en cuanto nos avises.
Si el producto llegó en mal estado, dañado, incompleto o equivocado, el caso es otro y el envío de vuelta no te cuesta nada. Como te decíamos, en esos casos ni siquiera te lo pedimos.
Cómo y cuándo te devolvemos el dinero si desistes
Te devolvemos todo lo que pagaste por los productos de los que desistes, dentro de los catorce días naturales siguientes a que nos comuniques tu decisión. Si desistes de todo el pedido, te devolvemos también los gastos de envío de ida. Si desistes solo de una parte y el resto sigue adelante, los gastos de envío no entran en el reembolso. Y si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la más barata que ofrecemos, esa diferencia tampoco entra.
El dinero vuelve siempre al mismo medio de pago que usaste, salvo que nos pidas expresamente otra cosa y no te suponga ningún gasto. Nunca te daremos un vale ni saldo en la tienda en lugar de tu dinero. Una vez emitido el reembolso, tu banco puede tardar hasta diez días en reflejarlo.
En un desistimiento podemos esperar a devolverte el dinero hasta que recibamos el producto, o hasta que nos acredites que ya lo has enviado, lo que ocurra primero. En un pedido que llegó en mal estado no esperamos a nada.
Garantía legal
Todos nuestros productos tienen garantía legal de conformidad. Respondemos durante tres años de cualquier falta de conformidad que ya existiera en el momento de la entrega, y tienes cinco años desde que aparece para reclamarla.
En comida esto depende de lo que razonablemente se puede esperar de cada producto. De un pan fresco se espera que llegue en condiciones de comerse, no que dure un mes. De un producto envasado se espera que llegue íntegro y dentro de su fecha. Un pan que llega con moho o empapado no estaba conforme cuando salió. Un pan que se pone duro al cuarto día en tu cocina, sí lo estaba.
Reclamaciones
Si algo no te ha quedado bien resuelto, puedes reclamar por cualquiera de estas vías. Desde el formulario de contacto de la tienda, que es donde hiciste el pedido. Por correo electrónico a hello@glend.shop. Por teléfono al +34 615 61 80 65. O por escrito al domicilio que aparece más abajo.
Te contestamos lo antes posible, normalmente en dos o tres días laborables, y en todo caso dentro del plazo máximo de quince días que marca el artículo 21 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, Glend no está adherida a ninguna entidad de resolución alternativa de litigios y no se somete al arbitraje de consumo. Puedes dirigir tu reclamación a la Agència Catalana del Consum (consum.gencat.cat), al organismo de consumo de tu comunidad autónoma o a la oficina municipal de información al consumidor de tu localidad.
Quiénes somos
Glend es la tienda de CELIACK HEALTH SL.
- Denominación social: CELIACK HEALTH SL
- CIF: B21627559
- Domicilio social: Pasaje Mercè Rodoreda, n.º 12, 6.º 1.ª, 08860 Castelldefels (Barcelona)
- Correo electrónico: hello@glend.shop
- Teléfono: +34 615 61 80 65
Ese domicilio es también la dirección a la que puedes dirigir cualquier reclamación por escrito.